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社會服務承諾
發布時間:2017-08-25 15:17:49 來源:

      為了切實做好供水服務工作,提高供水服務質量,滿足用戶用水需求,根據《中華人民共和國城鎮建設行業標準城鎮供水服務》(CJ/T 316-2009)的有關規定,特作如下社會服務承諾。

      (一)、服務承諾內容

      1、優質供水
      (1)供水水質:出廠水、管網水水質符合國家生活飲用水衛生標準,水質綜合合格率高於97%。
      (2)服務水壓:供水管網末梢壓力不低於0.14兆帕,合格率在97%以上。
      (3)計劃停水:因維修供水設施或管道施工需要停水時,應提前24小時通過電視台、報紙或網絡等傳媒通知用戶(突發性爆漏和供水設備事故除外),並電話通知停水範圍內有關重點單位。若停水時間超過24小時以及計劃停水超時,定時定點向居民送水。
      2、修漏及時
      (1)接到報漏,表前管小修24小時內修複;大修在報送上級主管局審批後,立即停水組織力量連續搶修,直至恢複供水(由於交通主幹道路或其他障礙無法及時進行搶修的客觀因素除外)。

      (2)井蓋缺損,接報告後不超過12小時修複。
      3、用水申請限期批複
用戶申請用水,有關資料齊全,手續完備,5個工作日內批複並派有關人員到現場勘察。工程款到位,具備施工條件的,5個工作日內安排進場施工。
      4、文明施工
      (1)實行優質、安全、文明施工,工程竣工後24小時內做好場地清理工作。
      (2)嚴禁在施工中搞吃、拿、卡、要等不正之風。
      5、抄表、計費準確

      (1)抄表準確率高於99%,按標準計費。
      (2)窗口服務人員在解釋用戶疑難時,做到有問必答,禮貌待人。

      (二)、監督和處罰

      1、本公司上述承諾熱誠接受社會監督,如果您對黄瓜视频app下载地址最新的工作不滿意,可先到責任部門投訴,責任部門應在3個工作日 內答複。承諾辦收到投訴後,5個工作日內作出答複。
      2、本公司成立“承諾監察辦公室”負責對本公司各部門和全體員工執行承諾工作的監督。如果您對責任部門的答複不滿意,可繼續向此辦公室投訴。收到投訴後,立即核實,對有關人員進行教育和處罰。承諾監察辦公室電話:2888153。

      3、對本公司各部門或個人違反上述承諾條文規定的,扣發半個月至1個月獎金,情況嚴重者,給予行政處分。

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